Adaptación a la tecnología, innovación transformada en la capacidad de los trabajadores

Cambios desde cada transacción de venta

Después de 16 años de trabajo, el Sr. Vũ Văn Hưng, trabajador minorista de gasolina y petróleo, jefe de la tienda 84, Compañía Limitada Unipersonal Petrolimex Hanoi, fue testigo de muchos cambios en el trabajo. Desde la recaudación de dinero, la comparación manual de libros, el trabajador se acercó gradualmente al pago sin efectivo, facturas electrónicas y la gestión con datos de ventas.

Para el Sr. Hung, la transformación digital se refleja directamente en cada transacción, operación de servicio al cliente. Los empleados utilizan la tecnología y detectan problemas, proponiendo completar el proceso para que las soluciones digitales sean efectivas.

Compartiendo en el seminario "Trabajadores e innovación", el Sr. Hung dijo que, en comparación con hace unos años, el trabajo en la tienda ha cambiado bastante. Anteriormente, los trabajadores vendían principalmente productos directamente, cobraban dinero y comparaban libros manualmente. Actualmente, la tecnología se aplica desde el pago, la emisión de facturas hasta la gestión de datos de ventas.

El efecto que ve más claramente es que el trabajo es más transparente, los clientes tienen más opciones de pago, las facturas se emiten más rápido. Los trabajadores también reducen muchas operaciones manuales.

Creo que la transformación digital no cambia la naturaleza del trabajo de servicio al cliente, sino que nos ayuda a trabajar de manera más profesional", compartió el Sr. Hung.

Un ejemplo específico es la obtención de facturas. Anteriormente, los clientes solían tener que ir al mostrador para escribir facturas. Cuando Petrolimex puso en uso el POS DX8000 y el nuevo dispositivo de venta, los clientes podían ingresar el código de empresa directamente en el POS, recibir facturas por correo electrónico.

Según el Sr. Hung, este cambio ayuda a mejorar la velocidad de ventas, aumentar la producción y hacer que el proceso de servicio sea más profesional. La aplicación de la tecnología está, por lo tanto, directamente relacionada con los requisitos reales en la tienda.

Como factor central en la implementación de la transformación digital en la Tienda 84, participó directamente en la prueba piloto de muchos programas del grupo, como pagos sin efectivo, PLX ID, facturas electrónicas, ventas nacionales, pedidos a través de aplicaciones y equipos de pago de nueva generación.

En el proceso de implementación, detectó proactivamente, propuso completar el proceso, manejó los problemas profesionales, contribuyendo a la implementación de soluciones digitales antes de replicarlas en todo el sistema. También guio y apoyó a colegas y clientes para acceder a plataformas digitales.

Tecnología reduce las operaciones, aumenta los requisitos de adaptación

Las ventajas actuales se forman a través de un proceso de aprendizaje y adaptación. El Sr. Hung admitió que, cuando se implementó por primera vez, sintió una sensación de presión mezclada con entusiasmo. Los trabajadores deben recordar el nuevo proceso, rastrear los datos de la bomba, procesar muchos métodos de pago y verificar facturas electrónicas. Una operación incorrecta o lenta puede afectar a toda la transacción.

Después de familiarizarse con el proceso, se dio cuenta de que los datos interconectados ayudan a reducir muchos pasos manuales, limitando confusiones al comparar. El pago es más conveniente, el trabajo es más simple y transparente.

Sin embargo, la presión no desapareció por completo, sino que pasó a los requisitos de velocidad, precisión y capacidad de procesamiento del sistema. Especialmente en las horas pico, los trabajadores tienen que atender a los clientes y garantizar que los datos y las facturas coincidan.

A partir de su experiencia, el Sr. Hung cree que la mayor dificultad cuando los trabajadores acceden a nuevas tecnologías es la falta de conocimiento y habilidades para usarlas. Una vez que se familiarizan, la tecnología hace que el trabajo sea más ligero, más seguro y más productivo.

Acompañar para que los trabajadores dominen la tecnología

A medida que Petrolimex continúa la transformación digital, la automatización y la aplicación de tecnología, lo que más desea el Sr. Hung es que la empresa lo acompañe para que los trabajadores se adapten. La capacitación debe ayudar a los trabajadores a utilizar la tecnología y tener habilidades adecuadas para el nuevo trabajo, especialmente aquellos que han trabajado durante muchos años y no están familiarizados con las plataformas digitales.

No tenemos miedo de cambiar, pero esperamos que durante el proceso de transición, los trabajadores todavía tengan la oportunidad de mejorar sus habilidades, estabilizar sus empleos e ingresos", expresó el Sr. Hung.

La historia en la Tienda 84 muestra el papel directo de los trabajadores en la implementación de la Resolución No. 57-NQ/TW del Buró Político. Cuando el conocimiento y la tecnología se transforman en la capacidad de cada trabajador, la innovación traerá resultados específicos en la producción y los negocios.

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