Rapido para servir a la gente

Descargar codigo QR rapido y sencillo sin esperar

La Sra. Le Thi Thu Thao jefa del Centro de Servicios Administrativos Publicos (Centro) de la Region Especial de Phu Quoc (An Giang) dijo: Desde la implementacion de la fusion de localidades el numero de personas que vienen a realizar tramites aqui es muy grande. Un promedio de 800 a 1.000 personas vienen al Centro al dia el pico son 1.200 personas.

La lista de tramites administrativos (TTHC) recibidos en el Centro ha sido listada publicamente de acuerdo con las regulaciones ayudando a las personas a acceder facilmente a la informacion y realizar los tramites de forma transparente y conveniente. Los TTHC estan codificados en QR.code lo que ayuda a las personas y empresas cuando acuden a realizar transacciones solo necesitan basarse en sus necesidades escanear el codigo QR.code correspondiente para acceder a la informacion y realizar los siguientes pasos de forma conveniente y comoda ahorrar tiempo y reducir los documentos.

Numero de TTHC recibidos en el Centro: TTHC a nivel comunal tiene 396 procedimientos/70 campos; TTHC a nivel provincial (Sucursal de la Oficina de Registro de Tierras) 8 procedimientos; TTHC sectorial vertical 25 procedimientos; TTHC interconectado 3 procedimientos.

El trabajo de divulgacion de direcciones y la implementacion de la recepcion de comentarios y recomendaciones de individuos y organizaciones sobre los TTHC que pertenecen a la autoridad de resolucion se lleva a cabo de manera buena completa y de acuerdo con las regulaciones. Se dispone de cajas de cartas de sugerencia y se distribuyen boletines de encuesta de opinion (carta de papel y en linea – QR.code) para recibir las opiniones de la gente al implementar los TTHC.

La implementacion de TTHC a traves del Portal Nacional de Servicios Publicos aporta muchas ventajas ayudando a los ciudadanos a realizar todas las transacciones administrativas en cualquier momento sin estar limitados por horas de trabajo o lugares mejorando asi la transparencia y la claridad. Al mismo tiempo los ciudadanos pueden consultar el estado de los expedientes y recibir notificaciones directamente a traves de correo electronico lo que ayuda a que el seguimiento del proceso de resolucion de tramites sea conveniente y preciso por lo que ha recibido un alto consenso y apoyo de los ciudadanos al implementar la presentacion de expedientes en linea.

El Centro ha implementado la 'Aplicacion para tomar numeros y hacer cola automaticamente a traves de la aplicacion Zalo al realizar tramites administrativos' ayudando a las personas a tomar numeros y rastrear los numeros en casa. A partir de ahi contribuyendo a construir un sistema administrativo moderno mejorando la satisfaccion de las personas en la resolucion de tramites administrativos reduciendo la situacion de concentracion masiva de personas esperando en el Centro. Tambien se han implementado eficazmente 8 puntos de apoyo a los ciudadanos para presentar solicitudes en linea (en la sede del Comite Popular de la comuna antiguo).

La Sra. Huynh Thi Ngoc Huong residente que vino a realizar los tramites de registro de licencia de negocio compartio: Vivo en la zona de An Thoi desde alli hasta Duong Dong es bastante lejos asi que registre el numero de orden primero a traves de Zalo. Lo encuentro muy conveniente lo he experimentado y lo encuentro rapido. Si estamos lejos no necesitamos ir demasiado temprano para esperar a recoger el numero y luego esperar a que sea mi turno para realizar las transacciones. Tomamos la iniciativa del tiempo organizamos el trabajo adecuado para no volver a apresurarse'.

Mejora para servir mejor a la gente

La Sra. Le Thi Thu Thao jefa del Grupo del Centro tambien dijo: El Centro ha dispuesto funcionarios publicos con experiencia y conocimientos en el trabajo en los mostradores de recepcion y entrega de resultados segun el campo. Para los tramites administrativos comunes muchos expedientes han sido dispuestos en 2-4 mostradores para garantizar que el servicio a los ciudadanos sea rapido y oportuno sin dejar que tengan que esperar mucho. Para la recepcion de expedientes todas las instrucciones son claras y dedicadas en la comunicacion con los ciudadanos siempre siendo amables y respetuosos.

El gobierno local se coordina con el Departamento de Ciencia y Tecnologia para implementar la solucion de tomar el numero de orden en linea a traves de la aplicacion Zalo a partir del 10 de noviembre de 2025. Actualmente muchas personas han comenzado a usarla de manera estable registrando los comentarios de la gente logrando resultados positivos y satisfactorios.

Ademas de ser facil de operar intuitivo y conveniente tambien ayuda a reducir la carga del mostrador. Antes si era demasiado concurrido 1 mostrador seguido de 2 o 3 personas al mismo tiempo la eficiencia no seria alta y la gente tambien se sentiria incomoda dijo la Sra. Thao.

El centro tambien ha ampliado el area para tener asientos mas espaciosos y comodos pasando de 19 asientos a 26 asientos. El sistema de maquinaria tambien ha sido modernizado con velocidades mas rapidas lo que ayuda a aumentar la eficiencia del trabajo. Ademas tambien se han asignado areas y areas para personas vulnerables (ancianos personas con niños pequeños acompañantes mujeres embarazadas...) para que realicen los tramites mas rapidos sin tener que esperar' informo la Sra. Thao.

Anh Tran Van Nghi un residente que vino a realizar los tramites dijo: 'Veo que los servicios ahora se han mejorado bastante mucho mas que antes: los tramites son rapidos y se les guia con entusiasmo. Sin embargo las necesidades de la gente que viene a hacer los tramites son muy diversas muy grandes y seguramente habra dificultades por lo que el Centro tendra que mejorar aun mas para satisfacer las necesidades de la gente en el futuro. Especialmente ampliar la escala y mejorar aun mas la calidad de los funcionarios de servicio'.

Segun el Sr. Tran Minh Khoa Presidente del Comite Popular de la Zona Especial de Phu Quoc la zona especial esta fortaleciendo la formacion de mas habilidades para la fuerza de funcionarios que atienden en el centro. Para que no solo sea comprensible en la etapa de procesamiento de los tramites sino tambien con habilidades de comportamiento creando satisfaccion y alegria para la gente al venir a resolver los tramites. Ademas continuar guiando a la gente sobre mas operaciones en los tramites que se pueden resolver en el entorno de la red para reducir las molestias para la gente durante el tiempo de espera.

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