Ve a la gente no espere a que venga la gente
La implementacion del modelo de gobierno local de 2 niveles en la ciudad de Can Tho en los ultimos tiempos ha creado un cambio claro en la reforma administrativa. Desde el apoyo a los tramites en casa hasta llevar los servicios publicos a las aldeas y pueblos hasta recibir a los ciudadanos directamente en el lugar donde surgen los incidentes el gobierno ha pasado fuertemente del pensamiento de 'la gente tiene que ir al gobierno' a 'el gobierno toma la iniciativa para llegar a la gente'. Esta forma de hacer las cosas no solo reduce los costos sociales sino que tambien refuerza la confianza de la gente en el aparato
Hasta la casa para apoyar a las personas necesitadas
En la comuna de My Tu (ciudad de Can Tho) el Centro de Servicios Administrativos Publicos esta implementando el modelo 'Apoyo a los tramites administrativos en casa' para ancianos pacientes discapacitados y personas con discapacidad que no pueden caminar. Ya sea fin de semana o dias festivos los lideres del Centro y funcionarios publicos especializados vienen a las casas de los residentes para apoyar la firma de expedientes documentos de donacion acuerdos de herencia y tramites de competencia del Comite Popular de la comuna.
El Sr. Pham Van Muoi (80 años aldea de My Loi B) dijo que debido a su avanzada edad y a la degeneracion de la columna vertebral no puede ir a la sede de la comuna para completar los tramites para compartir el patrimonio de su hijo. “Gracias a que los funcionarios vinieron a su casa los tramites se resolvieron rapidamente. El gobierno trabaja con mucha dedicacion y entiende las dificultades de la gente” dijo conmovido.
El Sr. Nguyen Minh Tri vicepresidente del Comite Popular de la comuna y director del Centro de Servicios Administrativos Publicos de la comuna de My Tu dijo que la localidad continuara revisando las necesidades e elaborando una lista de casos que necesitan apoyo en casa para atender a tiempo y de acuerdo con las regulaciones garantizar los derechos de las personas y reducir al maximo los costes de viaje.
Del mismo modo la comuna de Lieu Tu (ciudad de Can Tho) esta implementando el modelo de 'Apoyo a la recepcion y devolucion de los resultados de los tramites administrativos en casa' para personas meritorias familias de politicas y hogares pobres con mas de 170 hogares que han recibido apoyo. El Sr. Hong Minh Quyen Subdirector del Centro de Servicios Administrativos Publicos de la comuna de Lieu Tu dijo que la gente solo necesita ponerse en contacto por telefono o a traves del Comite Popular de la aldea para obtener orientacion. Los funcionarios vendran a su casa
En la comuna de Long Phu (ciudad de Can Tho) el apoyo a las personas vulnerables esta estrechamente vinculado a la transformacion digital. Grupos especificos de personas como ancianos personas sin alfabetizacion personas con discapacidades reciben asientos convenientes y apoyo para completar formularios y presentar solicitudes en linea. El Equipo de Respuesta Rapida y el Grupo de Tecnologia Digital Comunitaria utilizan documentos visuales e incluso lenguaje corporal para guiar adecuadamente cada caso. Para las personas que no pueden ir a la sede los funcionarios continuan llevando los expedientes a casa
En el barrio de Soc Trang (ciudad de Can Tho) el modelo 'Viernes por la gente' esta mostrando una clara eficacia. El Equipo de Administracion Movil va a los puntos de actividad comunitaria para apoyar a las personas en la realizacion de tramites directamente en el area reduciendo el tiempo de viaje y reduciendo los costos para las personas al tiempo que combina la propaganda del modelo de gobierno de 2 niveles y la reforma administrativa.
La Sra. Tran Thi Vet (67 años) compartio: 'Antes para hacer los tramites tenia que recorrer mas de 20 km en bicicleta vieja muchas veces el coche se dañaba y tenia que caminar muy duro. Ahora lo hago directamente en la cantera solo hay que dar unos pasos y llegar estoy muy contenta'.
No solo eso sino que la phuong Soc Trang tambien coordino con el Hospital de Obstetricia y Pediatria para implementar un piloto de registro de nacimiento en linea en el hospital. Cuando nacen los niños los funcionarios judiciales y el personal medico apoyan a los padres para completar simultaneamente los tramites de nacimiento registro de residencia permanente y emision de tarjetas de seguro medico para los niños. Los lideres de la phuong dijeron que el modelo ayuda a reducir la carga de viaje para los padres despues del parto y contribuye a promover el uso de servicios publicos en linea
Transformacion digital para la gente
En el barrio de Phu Loi la aplicacion de la tecnologia digital ha cambiado drasticamente la forma en que la gente accede a los servicios administrativos. Con solo escanear el codigo QR en Zalo OA del Comite Popular del barrio la gente puede registrar numeros de orden en linea en lugar de tener que ir a la sede a hacer cola para obtener numeros como antes.
El Sr. Nguyen Huu Khanh propietario de una empresa en el barrio comento: 'Antes tenia que esperar mucho tiempo a veces estaba ocupado y tenia que volver a casa. Ahora escaneando codigos en casa el sistema informa cuantos expedientes todavia hay asi que tomo la iniciativa de llegar en el momento adecuado. Muy conveniente'.
El Sr. Truong Xuan Anh Khoa Subdirector del Centro de Servicios Administrativos Publicos del barrio de Phu Loi dijo que la aplicacion de codigos QR ha reducido la situacion de aglomeracion para obtener el numero de hogar o pedir ayuda. El sistema muestra el numero de expedientes esperando en cada mostrador para que la gente pueda organizar un horario razonable. Si llega tarde los funcionarios seguiran apoyando despues de procesar otros expedientes. “El registro vinculado a una cuenta de Zalo personal ayuda a ser transparente seguro y no puede ser falsificado” dijo el Sr. Khoa.
Eliminar el obstaculo justo donde surgio el incidente
Un punto destacado en el modelo de gobierno local de 2 niveles es la recepcion de ciudadanos directamente en las casas de los residentes que se implementa eficazmente en el barrio de Phu Loi. Los lideres del barrio acuden directamente al lugar de los hechos escuchan y manejan de inmediato evitando prolongar el tiempo y reducir la frustracion de la gente.
En el callejon 194 de la calle Doan Thi Diem un conflicto prolongado entre 11 hogares sobre la apertura de una valla como camino se resolvio el mismo dia cuando el Secretario del Comite del Partido del barrio fue directamente a la escena. La gente evaluo que esta era una forma de hacer las cosas 'adecuada razonablemente' poniendo fin a un conflicto que habia existido durante muchos meses.
En el callejon 639 de la calle Le Hong Phong la queja relacionada con la relleno de canales tambien se resolvio rapidamente. La encuesta real muestra que la causa principal de la congestion es la basura domestica no por los hogares al principio o al final de la fuente. La gente esta de acuerdo porque'se ven de primera mano se entienden de primera mano'.
En particular en la noche del 6 de diciembre de 2025 el Secretario del Comite del Partido y Presidente del Consejo Popular del barrio de Phu Loi Thai Dang Khoa fue a la casa de la gente a las 23:00 horas despues de que la gente denunciara haber sido asaltada por ladrones durante 3 dias consecutivos.
El Sr. Khoa dijo: 'Siento en la sede solo escucho informes a veces no veo todo el problema. Al llegar al lugar los funcionarios conocen la situacion y resuelven el caso rapidamente de acuerdo con la ley y de acuerdo con la realidad'.
Dijo que cada reunion de recepcion de ciudadanos cuenta con la participacion de lideres del Comite del Partido el Consejo Popular el Comite Popular el Comite Popular y el Jefe del Comite Popular de la zona. Todas las quejas se registran en actas y se informan al Comite del Partido para que se dirijan de acuerdo con la autoridad. “Los funcionarios estan cerca del pueblo y entienden al pueblo entonces el pueblo cree y comparte. Escuchar y resolver rapidamente es la clave para que la diaspora profundice' enfatizo el Sr. Khoa.
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