Los funcionarios cambian fuertemente de la mentalidad de gestión al servicio a los ciudadanos

El 20 de abril, noticias de la Oficina del Comité Popular Provincial de Khanh Hoa dijeron que el Presidente de la provincia de Khanh Hoa acaba de emitir un documento que dirige a las agencias, unidades y localidades a implementar sincrónicamente soluciones para mejorar la calidad del servicio y aumentar el nivel de satisfacción de las personas, organizaciones y empresas.

Según las instrucciones, sobre la base de los resultados de la encuesta de 2025, las agencias, unidades y localidades deben elaborar urgentemente planes para mejorar y elevar el nivel de satisfacción, y enviarlos al Departamento del Interior para su síntesis y seguimiento.

El enfoque principal es rectificar la disciplina y el orden administrativo; construir un equipo de funcionarios, empleados públicos y empleados con espíritu de servicio, actitud estándar, civilizada y profesional.

En particular, la provincia exige un fuerte cambio de la mentalidad de "gestión" a "servicio", de "cumplimiento" a "servicio proactivo"; elevando el estándar de "satisfacción" a "muy satisfacción", creando un cambio claro en la conciencia y las acciones del equipo de funcionarios y empleados públicos.

A través de esto, fortalecer la confianza y fortalecer el acompañamiento de las personas y las empresas con las agencias administrativas estatales.

Además, las agencias deben actualizar, hacer públicas y transparentes de manera proactiva las regulaciones, políticas, procedimientos administrativos y formularios nuevos o modificados y complementados; diversificar las formas de proporcionar información, promover la aplicación de tecnología digital, plataformas en línea para ayudar a las personas y empresas a acceder a la información de manera más conveniente.

La provincia también exige centrarse en revisar, recortar y simplificar los procedimientos administrativos y las condiciones de inversión empresarial; promover la prestación de servicios públicos en línea integrales basados en datos...

Las unidades deben aumentar la proporción de expedientes en línea, pagos en línea; cumplir estrictamente con el mecanismo de ventanilla única, ventanilla única interconectada.

Al mismo tiempo, recibir y procesar proactivamente los expedientes desde el principio; aumentar la tasa de resolución anticipada, reducir los expedientes atrasados; controlar estrictamente el progreso del procesamiento, no permitir que surjan expedientes vencidos debido a causas subjetivas.

Un requisito notable es revisar y superar a fondo la situación de retraso en la entrega de resultados para los expedientes que se han resuelto antes de tiempo; garantizar la unidad y la sincronización entre los expedientes electrónicos y los expedientes en papel de acuerdo con las regulaciones.

Junto con eso, los canales para recibir reflexiones y recomendaciones de personas y empresas deben actualizarse, ser públicos y garantizar un fácil acceso. La recepción, el procesamiento y la respuesta a las reflexiones deben ser oportunos; resumir y analizar periódicamente para rectificar a tiempo, para no prolongar el mismo contenido.

El Presidente del Comité Popular Provincial asignó al Departamento del Interior la tarea de presidir el seguimiento, el análisis y la previsión de las tendencias del índice de satisfacción anual; asesorar al Comité Popular Provincial para que dirija de manera oportuna. Este contenido se incluirá en la inspección del trabajo de reforma administrativa en 2026, centrándose en las unidades con resultados bajos en 2025.

Al mismo tiempo, el Departamento del Interior sintetiza y asesora al Comité Popular Provincial para que considere la responsabilidad, vinculada a la evaluación y clasificación de la reforma administrativa y el trabajo de personal para las agencias, unidades y localidades que no se implementan seriamente o mejoran lentamente.

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