El Sindicato de VNPT pionero en la aplicacion de la plataforma de conocimiento inteligente iKNOW

Iniciativa desde la comprension de las dificultades tanto de los clientes como de los empleados

El Sr. Le Thai Hung dijo que la Plataforma de Informacion Inteligente - VNPT iKNOW (iKNOW) es uno de los ecosistemas de productos y servicios de tecnologia de la informacion mas rapidos de VNPT.

La esencia de iKNOW es un asistente de IA de conocimiento inteligente que apoya a funcionarios publicos y empleados publicos en la organizacion de documentos y documentos internos en una biblioteca de conocimiento inteligente que esta claramente descentralizada segun el rol. Gracias a la aplicacion Generative AI y otras tecnologias avanzadas la iniciativa ayuda a los usuarios a gestionar descentralizar y explotar los datos de manera efectiva (correcta y suficiente) segura (sin filtraciones)' dijo Le Thai Hung.

Segun el Sr. Hung el punto de partida de iKNOW son las dificultades que tanto los usuarios como el equipo de desarrollo del producto presencian diariamente. Desde el lado de los usuarios muchas agencias administrativas han implementado sistemas tradicionales de gestion de conocimiento (KMS) pero enfrentan no pocas limitaciones: solo admiten busquedas precisas por palabras clave requieren abrir cada archivo para leer/buscar contenido detallado. A medida que el volumen de datos aumenta el trabajo de busqueda se vuelve dificil y requiere tiempo e incluso ejerce presion sobre los funcionarios.

A partir de esa realidad el grupo de investigacion y desarrollo ha aplicado inteligencia artificial (IA) y big data para construir nuevas soluciones. iKNOW integra la tecnologia Generative AI para comprender las intenciones y sintetizar informacion de forma flexible segun el contexto; los funcionarios no necesitan recordar con precision palabras y conceptos al procesar el trabajo. Al mismo tiempo iKNOW aplica la tecnologia Big Data para buscar y acceder rapidamente a informacion en una enorme base de datos. Este enfoque ayuda a iKNOW a convertirse en una herramienta de apoyo practica.

El sindicato de la empresa es la unidad pionera en el uso de soluciones

Anh Hung dijo que desde la formacion de la idea el equipo de desarrollo ha identificado este como un viaje desafiante. En el mercado han aparecido no pocas herramientas de aplicacion de Generative AI de grandes empresas internacionales pero no son optimas para el vietnamita son faciles de citar fuentes de informacion inapropiadas (falsas o carentes de enfoque) lo que lleva a respuestas inexactas o fragmentadas causando dificultades a los usuarios.

El grupo de proyectos iKNOW heredo la plataforma de investigacion y aplicacion de la tecnologia de IA de antemano especialmente el modelo de lenguaje de gran tamaño (LLM) desarrollado por VNPT AI que actualmente ocupa el primer lugar en la clasificacion VLMU en comprension del vietnamita.

Gracias a dominar la tecnologia central a pesar de enfrentar muchas dificultades tecnicas el grupo ha completado gradualmente el producto presentando soluciones que son fuertes en tecnologia y adecuadas a la realidad vietnamita. La mayor dificultad radica en ajustar el modelo de IA para el vietnamita y recopilar etiquetar datos especializados un trabajo que requiere expertos en cada campo' dijo el Sr. Hung.

Anh Le Thai Hung compartio que el proyecto recibio el apoyo de la direccion de VNPT no solo orientando y motivando sino tambien apoyando al grupo para acceder a fuentes de datos reales.

Por parte del Sindicato de la empresa esta es la unidad pionera en el uso de la solucion desde los primeros dias dando continuamente sugerencias para que el producto se perfeccione y sea mas adecuado a las necesidades practicas. Esta coordinacion ayuda a VNPT AI a superar el vacio de datos comprender profundamente las caracteristicas especificas del texto vietnamita desarrollando asi con exito iKNOW un producto 'Made in Vietnam' listo para implementarse ampliamente en muchos campos diferentes.

Despues de un proceso de investigacion y desarrollo iKNOW ha completado la primera version y se ha aplicado en la practica desde el 1 de julio de 2025. Internamente el Grupo VNPT ha utilizado iKNOW para construir un almacen de conocimiento centralizado ayudando a que el sistema de documentos procesos y formularios se organicen cientificamente y sean faciles de consultar. Paralelamente iKNOW se ha implementado para casi 30 clientes que son organizaciones agencias y unidades (ciudades barrios...) en muchas provincias y ciudades de todo el pais como Hanoi Thanh Hoa Khanh Hoa Tay.

“Los productos sirven directamente a los usuarios finales que son funcionarios publicos y empleados publicos segun el modelo de gobierno de dos niveles; ayudandoles a reducir el tiempo de busqueda de informacion y a comprender mas rapidamente los nuevos documentos y politicas promulgadas por el Partido y el Estado. A traves del uso real las unidades aprecian la capacidad de busqueda rapida precisa y confidencial del sistema los funcionarios tienen mas tiempo para concentrarse en tareas complejas. La iniciativa ayuda a ahorrar el 5% de la eficiencia laboral de cada individuo en lugar de trabajar 8 horas/dia

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