3.003 personas reciben la devolución de bienes olvidados en el autobús

Según el informe de la Conferencia de resumen del trabajo de 2025, implementación de tareas de 2026 de la Corporación General de Transporte de Hanoi (Transerco), en 2025, el departamento de atención al cliente de la Corporación General recibió 140.807 llamadas y mensajes de texto a través de los canales Hotline 1900 1296, Zalo OA y Fanpage oficial.

Del número total de información recibida, hubo 2.912 elogios; 338 informaciones reflejadas; 209 comentarios relacionados con la calidad del servicio; el resto son solicitudes de asesoramiento y apoyo informativo para los pasajeros.

En particular, en 2025 hubo 3.003 casos de pasajeros que olvidaron sus pertenencias en los autobuses. A través de la recepción de información y la estrecha coordinación entre el departamento de atención al cliente y las unidades de gestión y operación de rutas, todos los casos anteriores han sido ayudados a recuperar sus pertenencias con éxito. Muchos casos típicos han dejado una buena impresión en la comunidad.

Típicamente, el 28 de marzo de 2025, el conductor Mai Quang Mau y el camarero Le Dac Tuan (ruta 114: Estación de autobuses Yen Nghia - Mieu Mon) devolvieron el equipaje al pasajero Dinh Van Lai, que contenía 100 millones de VND en efectivo, un teléfono y muchos documentos importantes.

Anteriormente, el conductor Vu Xuan Huy y la camarera Nguyen Thi Thanh Phuong (ruta 106: KĐT Mo Lao - TTTM Aeon Long Bien) devolvieron oportunamente un bolso que contenía 50 millones de VND a un pasajero que lo había olvidado en el autobús y que fue galardonado con el título de "Buena persona - buenas acciones" por el Presidente del Comité Popular de la ciudad de Hanoi.

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